Política de Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

TAXICOM, empresa de servicio de taxis con operación en Santa Marta, Magdalena, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de su sitio web, su aplicación móvil, su línea telefónica y su canal de WhatsApp.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales.

3. Datos que recogemos

• Nombre y apellido de quien solicita el servicio.
• Número de teléfono o de WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando lo suministras en el formulario de contacto.
• Dirección de recogida y destino del viaje.
• Datos de la solicitud: fecha, hora y tipo de servicio.
• Información técnica de navegación, según se explica en la Política de Cookies.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si necesitas un servicio para un menor, la solicitud debe hacerla su padre, madre o representante legal.

4. Para qué usamos tus datos

• Coordinar, prestar y hacer seguimiento al servicio de transporte solicitado.
• Comunicarnos contigo sobre el viaje, la encomienda o la reserva.
• Atender preguntas, quejas, reclamos y sugerencias.
• Mejorar la calidad del servicio y la seguridad de los trayectos.
• Enviar información sobre servicios y promociones, solo si lo autorizas.

5. Autorización

Al solicitar un servicio por cualquiera de nuestros canales, al escribirnos por WhatsApp o al enviar el formulario de contacto, autorizas de forma libre, previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas.

6. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@taxicom.com.co o al WhatsApp +57 311 423 2323, indicando tu nombre, tu documento de identidad, el dato que quieres consultar o corregir y un canal de respuesta.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo de la prórroga.
• Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales.

9. Transferencia a terceros

Compartimos con el conductor asignado únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio. También podemos usar proveedores tecnológicos para la app, la mensajería y los pagos, quienes están obligados a proteger la información.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con la fecha de actualización.